Customer Journey | Follow the mix transformation

Le parcours client désigne le chemin que suit un client dans sa relation avec une marque pour acheter ou utiliser un produit / service.

Par conséquent, l’analyse de ces parcours intéresse a priori toutes les entités Clients de l’entreprise et a minima le Marketing et Service Client.

La diversité des métiers concernés et donc des enjeux à adresser nécessite une démarche spécifique à chacun.

Il n’y a donc pas une mais plusieurs définitions avec en point commun...

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Par : Sébastien Parmentier

Thèmes liés : definition communication dans l'entreprise