La Boîte à outils de la Relation client

Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l’entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ?

Découvrez 64 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la relation...

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Thèmes liés : strategie entreprise fidelisation client / management et strategie de l'entreprise / politique et strategie de l'entreprise / management et strategie entreprise

Jean-Christophe Pic : Comment échouer dans l'économie verte ?

Les marchés de l'économie verte, les nouvelles pratiques du développement durable et de la responsabilité sociétale offrent des opportunités fortes pour les entreprises, aussi bien pour les TPE/PME existantes que pour les porteurs de projet.

Découvrez le livre sur dunod.com :

http://www.dunod.com/entreprise-gestion/entrepreneuriat/ouvrages-professionnels/entreprendre-dans-le-green-business

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Thèmes liés : l economie du developpement durable

Chapitre 14 : La stratégie comme apprentissage

En complément du chapitre 14 du livre De Sun Tzu à Steve Jobs (Dunod, 2016), l’auteur Bruno Jarrosson nous présente l’école stratégique de l’apprentissage. La stratégie d’entreprise doit rester pragmatique : commencer par faire ce que l’on sait faire, et apprendre sans chercher à maîtriser l’avenir.

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Thèmes liés : presentation de la strategie d'entreprise / strategie d entreprise